Mise en place d'une solution de gestion de relation client (CRM)
Conseil, gestion de projet et mise en place de CRM Dynamics
Contexte
Pour un groupe spécialisé dans les événements d'entreprise, la direction commerciale souhaite améliorer la performance commerciale, ainsi que mieux connaitre et reconnaitre ses clients.
La direction souhaite mettre en place un système informatique capable de mieux accompagner les équipes commerciales et structurer son système d'information.
Objectifs
- Rendre les équipes commerciales plus efficientes
- Améliorer les performances commerciales de l'entreprise
- Améliorer la qualité des données
- Faire le premier pas vers le digital
Accompagnement et conseil
Qualification du besoin auprès des équipes et directions métiers
Formalisation des process métiers
Rédaction de l'expression de besoin
Lancement d'un appel d'offres auprès d'ESN
Etude et Analyse des réponses = choix de mise en place d'un CRM
Suivi du chantier de migration de l'ancien outil CRM Dynamics (avec développements spécifiques)
Suivi des indicateurs clés (KPIs) et du retour sur investissement (ROI)
Résultats
Quantitatif :
- Gain de temps : chaque commande prend 2X moins de temps à saisir
- Gain de temps : chaque rapport de satisfaction prend 5X moins de temps (12 000 séminaires/an)
- Productivité : Construction des tableaux de bords opérationnels de suivi du quotidien
- Gain de temps : création d'un rapport automatisé, libère 100% du temps d'un collaborateur
- Gain de temps : la production de facture prend 3 minutes de moins par facture (36 000 factures/an)
Qualitatif :
- Un unique écran pour saisir l'intégralité de la commande (vs 7 écrans)
- L'ensemble des demandes sont maintenant relancées
- Optimisation des espaces, grâce à un nouveau planning
- Fin des "post-it" : remplacé par des tableaux de bord de suivi (personnalisé par commercial)
- Moins d'erreurs de facturation = moins d'avoirs + de CASH
- Recherche d'informations simplifiée
- Des chiffres et rapports beaucoup plus précis + de nouveaux rapports et KPIs possibles
ROI N+5 = 86.4%
Point d'équilibre = N+1,5
Témoignages utilisateur
Commercial : A. M.
« Les activités, c’est la fin des post-it sur les feuilles de qualification ».
*Photo fictive
Resp. Logistique : M. P.
« Maintenant, avec le planning (du site), je balaye un mois en moins d’une minute».
*Photo fictive
Facturation : J. C.
« On voit déjà la différence juste avec le tableau de bord on a gagné des jours de facturation».
*Photo fictive
Marketing : E. T.
« j’aime beaucoup toutes les possibilités et perspectives offertes par le produit.»
*Photo fictive
Business Analyst : S. H.
« Pour moi la mise en place d’un CRM fiable est une brique indispensable pour le projet BI.»
*Photo fictive
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